Oct8ne permite a sus clientes, asignar o forzar directamente determinados agentes en una página concreta. No sólo eso, sino que además, el sistema flexible de oct8ne detecta  si el agente (forzado)  NO está conectado en ese mismo momento, y derivará al visitante a otro agente o aparecerá el formulario, en función de lo que elija la empresa.

Existen diferentes formas de asignaciones avanzadas:

1.- Invite Link.

2.- Forzar  agente mediante el objeto JS oct8ne

3.- Forzar  departamentos (si están activos) mediante el objeto JS  oct8ne.

1.- Invite Link:

 En la sección del panel de control “Ajustes > Engagements  > Otras Opciones > Invite Link” tenemos un generador de links que ensambla una url lista para ser pegada en el navegador. Esta dirección url, abrirá directamente Oct8ne con el agente asignado y en caso de que no esté disponible se podrá optar por mostrar el formulario o asignar a otro agente disponible mediante el parámetro ‘exclusiveAgent’ ( este parámetro será true cuando queramos asignar el  formulario, o será false cuando queramos transferir a otro agente disponible)

2.- Forzar agente mediante objeto JS:

El cliente deberá generar cierto código dinámico en aquellas páginas dónde quiera asignar a un determinado agente. 

Deberá generar éstas 2 variables siguientes:

... oct8ne.agentId = "52"; //Número de Identificación del agente que desee. oct8ne.exclusiveAgent = "false"; ...

“oct8ne.agentId “    Es el número de Identificación del agente que desee. El ID del agente está visible en el panel de control en la sección “Management > Agentes > Lista de agentes > Columna ID”

“oct8ne.exclusiveAgent “    Es un booleano que representa la exclusividad del agente. En caso de que sea true, si ese agente NO está conectado aparecerá el formulario una vez el visitante entre en Oct8ne. De la otra forma, el visitante será atendido por otro agente disponible y si no existiera, aparecería el formulario en última instancia.

El invite Link prevalece sobre ésta característica. La asignación de agente mediante objeto JS no puede coexistir con la asignación de Departamento mediante objeto JS

3.- Forzar departamento mediante objeto JS:

El cliente deberá generar el siguiente  código dinámico en aquellas páginas dónde quiera asignar a los agentes de cierto departamento en una página concreta.

... oct8ne.allowedDepartmentsId = "32"; ...

“oct8ne.allowedDepartmentsID “    Es el número de Identificación del departamento que desee. El ID del departamento está visible en el panel de control en la sección “Management > Agentes > Lista de agentes > Columna ID”

Para activar ésta característica, los departamentos deben estar activados. La asignación de departamento mediante objeto JS no puede coexistir con la asignación de agente mediante objeto JS