Integraciones desde el panel de control
Desde la sección de 'Integraciones' (Ajustes > Integraciones) dentro del panel de control , podrás activar automáticamente diferentes integraciones auxiliares como pueden ser: herramientas de Analytica web, CRM, e incluso Googe translate.
ANALITICA WEB:
Desde esta sección puedes activar los eventos de Oct8ne que quieras monitorizar (recibir) en tu herramienta de analítica web.
Actualemnte nos integramos con:
- Google Analytics (Ga Universal y GA4)
- Webtrekk
- Adobe Analytics (Omniture)
- Connectif
Estos eventos serán 'disparados' desde oct8ne hacia tu herramienta de analítica web, de tal forma qua ya los podrás recoger en el panel receptor.
Puedes configurar estos eventos marcando la casilla correspondiente y guardando la configuración:
- VISITANTE ABRE EL LIVECHAT: Se registra un evento cada vez que un cliente abre el chat de Oct8ne.
- VISITANTE ATENDIDO POR AGENTE: Se registra un evento cada vez que un agente se comunica con un cliente.
- VISITANTE ABRE o ENVÍA EL FORMULARIO DE CONTACTO: Se registra un evento cada vez que se muestra el formulario de contacto a un cliente debido a la falta de disponibilidad de agentes, y se registra otro evento al enviar el formulario.
- VISITANTE ESCOGE UN DEPARTAMENTO: Se registra un evento cada vez que un cliente escoge un departamento en la lista inicial.
- AÑADIR AL CARRITO: Se registra un evento cada vez que el cliente o el agente hacen clic en el botón de 'añadir al carrito' situado en el covisor.
- PRODUCTO MOSTRADO: Se registra un evento si durante la sesión agente o el visitante han enviado productos al covisor de Oct8ne para ser visto por ambos.
- RATING POSITIVO: Se registra un evento cada vez que un cliente valora positivamente la atención recibida por un agente.
- RATING NEGATIVO: Se registra un evento cada vez que un cliente valora negativamente la atención recibida por un agente.
- RETORNO DE VISITANTES: Se registra un evento cada vez que un cliente que ha utilizado Oct8ne previamente vuelve a visitar tu página.
- AÑADIR UNA ETIQUETA A LA SESIÓN :Se registra un evento cada vez que un agente etiqueta una sesión en tiempo real.
- PRODUCTOS VISTOS POR EL VISITANTE : Se registra un evento cada vez que el visitante visualiza un producto dentro del visor sin que lo haya sugerido el agente.
- PRODUCTOS SUGERIDOS POR EL AGENTE :Se registra un evento cada vez que se muestra dentro del visor un producto sugerido por el agente.
GOOGLE TRANSLATE:
La integración con Google Translate permite a tus agentes mantener una conversación con los clientes en otros idiomas.
Si se activa esta funcionalidad, todos los mensajes que escriban , tanto el agente como el cliente se traducirán en tiempo real y se mostrarán en el idioma que corresponde a cada uno.
Una vez activo, aparecerá en el visor de cada agente la posiblidad de traducir. Cada agente deberá activar la traducción desde el propio visor de atención ,si lo considera necesario.
CRMs:
En este apartado podrás seleccionar el CRM con el que quieras integrar Oct8ne y configurarlo para que puedas recibir los tickets de forma automática y ordenada.
Deberas selccionar el CRM con el que trabajes y rellenar la información del formulario que aparecerá en pantalla. Es probable que necesites datos (urls, APIKEYS, etc ) que deberán proporcionar la empresa proveedora de tu CRM.
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