Mensajes personalizados
En
esta sección encontrarás tres opciones:
Mensaje de ausencia: Cuando
un cliente entra al
chat y no hay agentes disponibles,
aparece un
mensaje por defecto junto al formulario de contacto.
Puedes personalizar este mensaje con
el texto que creáis conveniente.
Si
se produce una situación en la que, por ejemplo,
no se pueda atender el chat temporalmente
por cuestiones técnicas, se puede cambiar
este mensaje por un comunicado indicando
las circunstancias temporales.
Además,
debajo del mensaje anterior, hay una segunda
ventana llamada “MENSAJES DE CLIENTE SE ENVIARÁN A”
donde se puede añadir una segunda
(o más) dirección de correo electrónico, que
también recibiría los formularios de contacto de
los clientes. En ese caso, al recibirse en ese segundo
mail, sería mucho más fácil gestionarlos.
Se
podrían contestar directamente desde el mismo
correo y se podría tener un control real de cuales
se han contestado y cuales no.
Mensaje de inactividad: Estos
mensajes permiten
hablarle al cliente cuando no nos conteste
durante 4,6 o 10 minutos.
Por
un lado, podremos controlar la actividad del visitante
(ON o OFF) y por otro lado, podremos poner
en modo LENTO o RÁPIDO el tiempo entre mensajes.
Related Articles
Panel de estadísticas
En este apartado, evaluaremos el comportamiento de Oct8ne y la calidad de soporte que damos durante la atención al cliente. La estadísticas se puede exportar de forma manual en formato CSV, o a través de API para automatizar la descarga en cualquier ...Integraciones desde el panel de control
Desde el apartado de integraciones podrás activar automáticamente las integraciones al traductor, eventos de analytics y con los distintos CRMs TRANSLATE: Si se activa esta funcionalidad, todos los mensajes que escriban el agente y el cliente se ...Historial de chats
En esta sección encontrarás dos opciones: Historial: es donde se almacenan todas las conversaciones que has tenido a través del chat. Podrás volver a leerlas íntegramente haciendo clic sobre ellas. También aparecerán con la etiqueta que le hayas ...Panel de actividad en tiempo real
Una vez hayas accedido con tu cuenta, estarás en la pantalla principal de Oct8ne: el panel de Actividad. Aquí encontrarás: El resumen diario con el número de chats recibidos, atendidos y perdidos. El tiempo medio de gestión de una conversación y el ...Roles o perfiles de usuario dentro del panel de Oct8ne
ROLES OCT8NE Tenemos 6 tipos de roles para nuestros clientes: Administrador Coordinador Observador Agente Agente especialista/externo Agente con permisos para ver todo el historial ADMINISTRATOR Tiene acceso a: Actividad: Puede atender a los ...