Mensajes personalizados

Mensajes personalizados

Desde la sección de 'Mensajes Personalizados'  (Ajustes > Mensajes Personalizados)  dentro del panel de control , podrás definir una serie de mensajes para una situación concreta.

En esta sección encontrarás las siguientes opciones:



Mensaje de ausencia:

Cuando un cliente entra al chat y no hay agentes disponibles, aparece un mensaje por defecto junto al formulario de contacto.
En este punto, puedes personalizar éste mensaje con el texto que desees. Se puede personalizar por idioma mediante el selector de idiomas.




Debajo de la caja de texto anterior, hay una segunda sección  llamada “MENSAJES DE CLIENTE SE ENVIARÁN A” donde se puede configurar el email donde se recibirán todas estas consultas. Puedes añadir varias direcciones de correo separadas por coma.  No olvides guardar los cambios.




Mensaje de inactividad:

Estos 3 mensajes predefinidos se 'disparan' hacia el cliente de manera automática cuando éste no reponde pasado ciertos minutos. Es una manera automática de saber si el visitante está aún en la sesion , e insisitr para que conteste. El sistema esta pensado para que escriba 3 mensaje automáticos. 

Primero de todo,  podremos controlar si queremos que se disparen o no (ON o OFF) y por otro lado, podremos poner en modo LENTO o RÁPIDO el tiempo entre mensajes.




Info
En modo LENTO, el primer mensaje se dispara  pasados 10 minutos desde que el agente ha escrito por última vez. Si el visitant escribe se detiene el proceso.
El segundo mensaje aparece a los 6 minutos de que haya aparecido el primero. Si el visitant escribe se detiene el proceso.
Y el tercer mensaje a los 4 minutos despues del segundo mensaje de inactividad. Una vez se muestra el tercer mensaje, la sesion se finaliza. 

En total la inactividad en LENTO dura 20 minutos. Pasados 20 minutos se dará por cerrada la sesion.

Info
En modo RAPIDO, el primer mensaje se dispara  pasados 5 minutos desde que el agente ha escrito por última vez. Si el visitant escribe se detiene el proceso.
El segundo mensaje aparece a los 3 minutos de que haya aparecido el primero. Si el visitant escribe se detiene el proceso.
Y el tercer mensaje aparece a los 2 minutos despues del segundo mensaje de inactividad. Una vez se muestra el tercer mensaje, la sesion se finaliza. 

En total la inactividad en RAPIDO dura 10 minutos. Pasados 10 minutos se dará por cerrada la sesion.

Cada mensaje se puede configurar por idioma.

Frases Comunes:

Esta seccion sirve para crear 'atajos' de texto que agilicen las conversaciones con los clientes. 

Existen FRASES COMUNES y FRASES PERSONALES.
Las frases comunes, son comunes para todos los agentes que existan en el panel, dados de alta.
Las frases personales son para cada uno de los agentes. En esta seccion, cada agente  puede crear sus propios atajos y no serán visibles para los demás agentes.



Info
Una vez los atajos han sido creados, aparecerán dentro del covisor cuando los agentes atiendan a los clientes. Clicando en mensajes predefinidos apareceran tanto los comunes como los personales.


Idea
Puedes realizar una busqueda rapida de frases comunes,  clicando '#' dentro de la cajta de chat.

Mensaje de Bienvenida:

En esta seccon podrás configurar el mensaje de bienvenida, cuando el cliente entra por primera vez de manera proactiva al chat.
Puedes definir los mensajes segun el idioma, mediante el selector de idiomas.




Warning
Si dispones de un bot activo, éste mensaje no aparecerá, ya que el flujo del bot es el que entrará en accion.



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