Cómo integrar Whatsapp en Oct8ne
En el siguiente documento vamos a tratar de explicar cómo podemos agregar una línea de teléfono a WhatsApp Business API, una página de Facebook(profesional) o una cuenta profesional de Instagaram.
En cada proceso se requiere ciertas comprobaciones por parte del propietario del negocio que se detallarán a continuación.
- Añadir número a WhatsApp Business API y a Oct8ne.
El siguiente punto describe como agregar un número de teléfono a WhatsApp Business API desde nuestro panel de Oct8ne con un sencillo asistente que nos guiará paso a paso hasta completar el proceso.
Antes de iniciar el asistente debemos realizar ciertas comprobaciones que tan sólo el propietario del Meta Business (Panel de empresas para administrar todo tu negocio en Meta) y propietario del número de teléfono a vincular puede realizar.
Es necesario el uso de Meta Business dado que WhatsApp Business API usa la tecnología de Meta para realizar envíos masivos a través de su API.
Puede saltar esta parte si está seguro que ha cumplido todos los requisitos previos.
Comprobaciones y requisitos previos.
El usuario encargado de realizar el registro del número en WhatsApp Business API, debe tener permisos de administrador (control total) el panel de administrador de META (Meta Business Suite o FBM de ahora en adelante).
Esto es necesario porque se va a registrar una cuenta de WhatsApp como activo en su panel de META.
Revisar los permisos de nuestro usuario en FBM deberemos entrar en nuestro panel de Meta Business Manager (FBM) y acceder a la configuración de nuestro portfolio empresarial.
Deberemos pulsar en el selector de la parte superior izquierda de nuestro panel, donde nos desplegará un submenú con todos los activos comerciales de nuestra empresa, pulsaremos en el icono de engranage.
Al pulsar nos redirige a los ajustes de nuestro portfolio empresarial, abriendo por defecto la lista de usuarios con acceso a nuestro FBM.
Debemos asegurarnos que nuestro usuario tiene Control absoluto (incluido en la sección de pagos) dado que vamos a agregar una cuenta de WABA(Whatsapp Business Account) y para ello requiere un usuario con permisos en esta sección (no se va a realizar ningún cargo pero es un requisito impuesto por META para agregar el WABA). Para otorgar permisos a un usuario pulsaremos en el menú contextual del usuario (icono de tres puntos de la siguiente imagen)
En la tabla resumen nos vienen los permisos de este usuario que pueden ser Acceso parcial, Acceso a aplicaciones integradas etc. Y podemos ver un submenú en nuestro usuario para poder administrar el usuario y conceder permisos etc.
En el submenú tenemos una opción para modificar los permisos del usuario en cuestión.
En el submenú nos aparece la lista de permisos a conceder al usuario y deberemos seleccionar CONTROL ABSOLUTO.
Es necesario este tipo de permisos para realizar determinadas acciones como agregar una cuenta de WhatsApp al portfolio empresarial.
El número
a integrar con WhatsApp Business API no debe estar vinculado a ninguna cuenta
de WhatsApp
Si el número está actualmente siendo usado en una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business no vale con eliminar la aplicación, deberemos eliminar la cuenta desde los ajustes de la aplicación de WhatsApp.
Para eliminar la cuenta siga los pasos de las siguientes capturas:
o Desde nuestra aplicación móvil clicaremos en el menú (icono de 3 puntos)
o Esto nos llevará a los ajustes de aplicación de WhatsApp, haremos clic en Cuenta.
o En los ajustes de cuenta seleccionaremos la ultima opción para eliminar cuenta.
o En la última pantalla nos permitirá cambiar el número de esta cuenta de WhatsApp o eliminarla directamente.
Una vez eliminada la cuenta podemos continuar con el proceso de integración a WhatsApp Business API.
• Comprobar que el número no esta conectado con WhatsApp Business API
• El número puede recibir SMS o llamadas de voz
• Tienes una cuenta personal de Facebook
Meta requiere de una cuenta de Facebook personal para poder asociar el número con la cuenta de FBM de su negocio. Durante el proceso de onboarding se requerirá que inicie sesión en su cuenta de Facebook.
A continuación continuaremos desde nuestro panel de onboarding para integrar el numero a WhatsApp Business API y a nuestro panel de Messaging.
1. Todo comienza con la creación de una instancia WhatsApp
2. Al
pulsar en el botón “Connect to 360Dialog” nos abrirá una ventana emergente de
nuestro partner 360Dialog para crear una cuenta y poder asociar nuestro número
3. En la
siguiente ventana tenemos un formulario que nos permite crear una cuenta con
nuestro partner 360Dialog (necesaria para la gestión del número, plantillas
etc.) o podemos hacer login en nuestra cuenta ya creada
4. Tras
el proceso de creación de cuenta antes de añadir el número nos pide confirmar un
par de cuestiones antes de iniciar la vinculación del numero a WhatsApp
Business API
- Confirmar que el número no está ya en WhatsApp
Business API.
- Confirmar que el número no está vinculado a
ninguna cuenta personal de WhatsApp.
5. Tras confirmar que nuestro número no se
encuentra en ninguno de estos 2 casos nos indicará que se abrirá una nueva
ventana emergente para conectarse con nuestro panel de Meta business donde
deberemos rellenar información relativa a nuestro negocio y nuestro número.
6. Nos
pedirá hacer login con nuestra cuenta de Facebook personal (con acceso al FBM)
7. Tras confirmar el Meta business al que se va a vincular el número, detallar el nombre de la cuenta de WhatsApp (se creará en tu FBM una cuenta de WhatsApp con el nombre que pongas aquí) y el nombre que verán los usuarios de WhatsApp al escribir a este nos pedirá el método para verificar que eres propietario del número (por SMS o llamada de voz).
* Tenga en cuenta que la llamada de voz es una locución enviada por Meta, esta llamada puede enviarse desde Reino Unido (+44), Irlanda (+353) o EEUU (+1). Asegúrese que por algún motiva no tenga restringido la recepción de llamadas de estos países.
8. Tras
la activación del canal del número en 360Dialog, deberemos cerrar la ventana
emergente (ultima captura donde nos muestra nuestro panel con el número ya
creado), y deberemos volver a clicar en el botón “connect to 360Dialog” que
inició este proceso para finalizar y crear la instancia en oct8ne asociada al
número de WhatsApp.
9. Esto
nos abrirá de nuevo una ventana emergente de 360Dialog donde veremos el/los
números integrados con 360Dialog. Haremos clic en “Authorize” esta acción
realizará una serie de ajustes internos de 360Dialog y tras unos minutos cerrará
la ventana emergente de 360Dialog.
10. Tras cerrar la ventana emergente la instancia de WhatsApp aparecerá en nuestro panel.
* Debemos tener en cuenta que WhatsApp comprueba que el canal creado cumple las políticas de comercio de WhatsApp puedes verlas en el siguiente enlace, estas son más restrictivas que las de Meta y si durante la comprobación surge algún problema pueden bloquear el envío/recepción de mensajes (el bloque lo realiza META), para revisar los motivos del bloqueo y solucionarlo deberemos ir a las cuentas de WhatsApp en nuestro FBM y solicitar una nueva revisión (tenemos un documento para explicar cómo solicitar una revisión en caso de baneo/bloqueo de la cuenta de WhatsApp por parte de META).
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