Panel de actividad en tiempo real

Una vez hayas accedido con tu cuenta, estarás en la pantalla principal de Oct8ne: el panel de Actividad. Aquí encontrarás:

El resumen diario con el número de chats recibidos, atendidos y perdidos.  

El tiempo medio de gestión de una conversación y el tiempo medio de espera de los clientes.

El número de agentes disponibles y no disponibles.

Recuerda que para que puedas atender a clientes, deberás ponerlo en modo 'DISPONIBLE'.

También podrás analizar con más detalle la actividad de los agentes haciendo click en 'Ver
gráfico' .

Se te desplegarán los siguientes gráficos:

Total de chats: recibidos, atendidos, perdidos

Nivel de eficiencia

Agentes: disponibles, no disponibles, desconectados

Resultados diarios y semanales

Bajo el resumen diario podremos ver:

Cuántos visitantes están mirando tu web y en qué página se encuentran.

Cuántos clientes están siendo atendidos, qué agente los está atendiendo y cuánto tiempo

llevan esperando.

Desde esta sección, cualquier otro agente puede 'quedarse' con un chat haciendo clic en el icono
de la mano en el campo Acciones o visualizar la conversación sin interactuar con el cliente en modo supervisor a través del icono del sombrero con gafas bajo el mismo campo.

En la parte inferior de la pantalla, aparecen todos los chats con los clientes y se identificarán con diferentes colores según el tiempo que lleven esperando una respuesta. Verde (esperando respuesta del visitante), naranja (cuando el cliente te habla/responde) y rojo (cuando el cliente ha abandonado la conversación.)

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• Historial de chats

  En esta sección encontrarás dos opciones: Historial: es donde se almacenan todas las conversaciones que has tenido a través del chat. Podrás volver a leerlas íntegramente haciendo clic sobre ellas. También aparecerán con la etiqueta que le hayas ...

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  ROLES OCT8NE Tenemos 6 tipos de roles para nuestros clientes: Administrador Coordinador Observador Agente Agente especialista/externo Agente con permisos para ver todo el historial ADMINISTRATOR Tiene acceso a: Actividad: Puede atender a los ...