Cuenta de WhatsApp Baneada, solicitar revisión
En algunas ocasiones, al integrar un número de WhatsApp de un cliente, la cuenta de WhatsApp Business API puede ser restringida o bloqueada.
Los motivos pueden ser diversos. Por ejemplo, WhatsApp puede no haber podido acceder al sitio web configurado en el perfil empresarial, o detectar que este no cumple con las políticas comerciales establecidas por la plataforma.
Cabe destacar que las políticas de WhatsApp son más restrictivas que las de Meta. En el siguiente enlace se pueden consultar dichas políticas, así como algunos ejemplos que pueden resultar útiles para presentar una reclamación en caso de que el número haya sido restringido de forma incorrecta.
Para ver los motivos de restricción y solicitar una revisión con alegaciones deberemos seguir estos pasos:
· El cliente debe entrar en su Meta Business Manager. https://business.facebook.com/
· En el menú lateral de su FBM ir a más herramientas (imagen 1), inicio de la ayuda para empresas (imagen 2).
· Esto nos abre una ventana nueva, pulsaremos en Portfolio empresarial (debemos asegurarnos en que cuenta de Meta se encuentra el cliente si tiene varias y estar en la correcta para poder ver el numero vinculado a esa cuenta). (imagen 3)
· Esto cargara todos los activos dependientes del portfolio empresarial y abajo del todo aparecen la/las cuentas de WhatsApp asociadas al negocio. (imagen 4)
· Si tenemos varias cuentas de WhatsApp aquí veremos en el listado que una de ellas aparece con un icono de alerta en el campo de estado. Haremos clic en la cuenta (número de teléfono WhatsApp) restringida.
En esta pantalla podremos ver los motivos por los que la cuenta de WhatsApp ha sido suspendida, y qué implica la suspensión, así mismo nos ofrece la posibilidad de realizar una revisión de la cuenta realizando las alegaciones oportunas para que WhatsApp nos levante la suspensión.
Para realizar las alegaciones oportunas podemos guiarnos con los ejemplos y casos que aparecen en este enlace.
En la siguiente pantalla podremos ver el estado de la revisión y otro tipo de problemas como la aprobación de plantillas de WhatsApp etc.