Configuración de Triggers o Disparadores

Configuración de Triggers o Disparadores

Los Triggers son 'disparadores' o 'gatillos', que activarán el chat,  invitando de forma proactiva a los clientes a hablar con los agentes. 
Al configurar el trigger, deberás elegir el nombre, una breve descripción (no obligatoria), la condición que quieres que se aplique para que salte el trigger y la acción que se ejecutará cuando se cumplan las condiciones configuradas.


CONDICIONES

Son las condiciones que se deben cumplir para que la ventana de chat, se abra de manera proactiva. 

Existen varias condiciones:
  1.  Según tiempo
    1.  Tiempo total en el sitio
    2. Tiempo en una sola página
  1. Según páginas
    1. URL de la página actual
    2. Diferentes páginas vistas
  1. Según productos (Nº de productos) - (Disponible en edicion completa)
  1. Según fecha y hora
  1. Según idioma de la página
  1. Customizables (Condición personalizada)

ACCIONES

La accion es el evento que se ejecutará cuando se cumplan las condiciones anteriores.
Se puede escoger una acción entre las 5 siguientes.


  1. Abrir chat de Oct8ne: Lanza y abre el chat con el mensaje predeterminado. (solo en desktop; en caso de  mobil se envia como 'callout' para no ser invasivos.)
  2. Enviar "Callout": Lanza el mensaje predeterminado, pero no abre el chat completamente;  sinó que en su lugar aparece el mensaje en forma de call-out (burbuja flotante.) Es menos invasivo que el anterior.
  3. Mostrar los widgets:  Los widgets se ocultarán en todas las páginas y sólo se mostrarán cuando se cumplan las condiciones del trigger. (Este trigger se comporat como agresivo SIEMPRE)
  4. Ocultar los widgets: Los widgets se mostrarán en todas las páginas y sólo se ocultarán cuando se cumplan las condiciones de los triggers.  (Este trigger se comporta como agresivo SIEMPRE)
  5. Mostrar el popup:  Cuando se den las condiciones del trigger aparecera un popup en la pantalla, y al clicar en él se abrirña el cah con el emsnaje confituado. (Este trigger se comporta como agresivo SIEMPRE)

CONFIGURACIÓN AVANZADA

Normalmente un trigger no se ejecuta, si ya se ha ejecutado uno con anterioridad.
Marca esta casilla en caso de que desees que el trigger se ejecute aunque ya se haya abierto el chat mediante un trigger previo.  Si marcas la casilla, estas configurano el trigger como 'trigger agresivo'.
Se utiliza en triggers que sean claves para el negocio,como por ejemplo, en la página de carrito. 



En esta seccion también se puede configurar en qué dispositvo se ejecutarará el trigger.


Finalmente, es importante activar el trigger; para ello clicaremos la opción de "ACTIVADO" en la parte superior derecha.


Cuando no nos interese que el trigger se 'accione',  lo desactivaremos poniéndolo en rojo "DESACTIVADO".



 
 Una vez queramos guardar todos los cambios debemos clicar en “Guardar”.


También puedes configurar disparadores o triggers con condiciones personalizadas.
Las condiciones personalizadas permiten que puedas ejectuar disparadores (triggers) en función de parámetros completamente custom definidos en tu propia página web.
Puedes ver como se configuran los trigges custom aquí

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