Este documento describe el proceso de cancelación, los diferentes estados por los que pasa el número tanto en el hub de 360 Dialog como lo que puede continuar haciendo o no, el cliente desde que solicitamos la baja de un número hasta que es efectiva.

El proceso de cancelación/baja de un número, tanto sus plazos como los pasos a dar para la cancelación es un procedimiento indispensable requerido por nuestro BSP.

Podemos dividir el proceso de cancelación de un número en 2 pasos.

1. Cancelación desde el hub de 360.

La cancelación debe ser solicitada por el cliente desde su panel de 360 Dialog, de hecho, según se indica en la documentación de 360 Dialog la cancelación solo puede ser solicitada por el cliente propietario del número.

 

Una vez solicitada la cancelación del número este pasa por 3 estados antes de “desaparecer” del hub de 360 Dialog.

1. Cancelled: solicitud de cancelación

El cliente ha solicitado la cancelación se le proporciona la fecha de fin de preaviso (Terminated) y deja de poder enviar plantillas de WhatsApp. 

2. Terminated: fin del periodo de preaviso (se deja de facturar por este número)

Cuando el número esta en este estado el cliente deja de pagar por este servicio y deja de poder usar el servicio de mensajería.

Durante este periodo es posible reactivar el número.

3. Deleted: eliminación del canal/número del hub de 360

El numero deja de estar disponible en el hub de 360 para su posible reactivación.

Una vez el numero pasa al estado Deleted, el número se eliminará del hub y las plantillas creadas asociadas a ese número como los demás datos serán borrados definitivamente.

Cuando el numero pasa a este estado el cliente puede realizar el siguiente paso para poder usar el número como un WhatsApp normal o WhatsApp business.

2. Solicitar la baja de categoría de un número del WhatsApp Business Account (WABA)

Al solicitar la baja de un número de un WABA, el número se eliminará de la plataforma para empresas y podrá volver a ser usado en la aplicación para empresas (WhatsApp Business) o la aplicación para particulares.

Para eliminar un WABA (WhatsApp Business Account) debemos tener en cuenta los siguientes requisitos:

6. Solo un administrador de la cuenta de WhatsApp Business puede solicitar la baja de categoría de un número.
7. No se puede eliminar un número si la empresa ha enviado mensajes de pago (por ejemplo, plantillas) en los últimos 30 días utilizando ese número.
8. Por términos contractuales sólo los propietarios del número pueden solicitar la baja del número. Los partners no pueden solicitar la baja de categoría (downgrade) en nombre de un cliente.

Para eliminar un WABA siga los siguientes pasos:

1. En el navegador vaya a Facebook y vaya a la página de su Meta Business despliegue el gestor de negocios empresariales.

2. Haga clic en configuración de la cuenta empresarial

3. En Cuentas de WhatsApp, haga clic en WhatsApp Manager. 

4. En la siguiente pantalla le mostrara las cuentas de Whatsapp activas, busque el número de telefono que desea eliminar. Haga click en el icono de la papelera.

* Es posible que se le pida la contraseña de su cuenta de Facebook conectada al WhatsApp si el número de teléfono tenía el estado "Conectado" anteriormente.

5. Una vez eliminado un número de la plataforma WhatsApp Business, puede volver a utilizarse en la aplicación WhatsApp o puede registrarse de nuevo en la plataforma WhatsApp Business. 

* Tenga en cuenta que se aplican normas diferentes a los teléfonos eliminados que habían sido bloqueados por la plataforma WhatsApp.

También es posible solicitar ayuda para la eliminación de la cuenta de WhatsApp desde el panel del hub desde su cuenta de 360 Dialog. 

Enlaces de interés:

https://docs.360dialog.com/docs/client-hub/downgrade

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers