Cuenta de WhatsApp Baneada, solicitar revisión

Cuenta de WhatsApp Baneada, solicitar revisión



En algunas ocasiones cuando integramos un numero de WhatsApp de un cliente, en el mismo día o al cabo de 2 o 3 días les bloquean la cuenta de WhatsApp Business API.

Los motivos pueden ser muy variados, por ejemplo, que WhatsApp no ha podido acceder a la web que el perfil empresarial tiene puesto o que no cumple con las políticas de comercio de WhatsApp.

Estas políticas son más restrictivas que las de Meta, en el siguiente enlace podemos ver cuáles son y algunos ejemplos que nos pueden servir para alegar que nos han restringido el número por un motivo equivocado.

Para ver los motivos de restricción y solicitar una revisión con alegaciones deberemos seguir estos pasos:

·       El cliente debe entrar en su Meta Business Manager.  https://business.facebook.com/

·       En el menú lateral de su FBM ir a más herramientas (imagen 1), inicio de la ayuda para empresas (imagen 2).

·       Esto nos abre una ventana nueva, pulsaremos en Portfolio empresarial (debemos asegurarnos en que cuenta de Meta se encuentra el cliente si tiene varias y estar en la correcta para poder ver el numero vinculado a esa cuenta). (imagen 3)

·       Esto cargara todos los activos dependientes del portfolio empresarial y abajo del todo aparecen la/las cuentas de WhatsApp asociadas al negocio. (imagen 4)

·       Si tenemos varias cuentas de WhatsApp aquí veremos en el listado que una de ellas aparece con un icono de alerta en el campo de estado. Haremos clic en la cuenta (número de teléfono WhatsApp) restringida.






En esta pantalla podremos ver los motivos por los que la cuenta de WhatsApp ha sido suspendida, y qué implica la suspensión, así mismo nos ofrece la posibilidad de realizar una revisión de la cuenta realizando las alegaciones oportunas para que WhatsApp nos levante la suspensión. 

Para realizar las alegaciones oportunas podemos guiarnos con los ejemplos y casos que aparecen en este enlace.


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En la siguiente pantalla podremos ver el estado de la revisión y otro tipo de problemas como la aprobación de plantillas de WhatsApp etc.










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