Congelación de pestañas (Políticas de rendimiento de navegador)

Congelación de pestañas (Políticas de rendimiento de navegador)

En algunas ocasiones hemos recibido avisos de que el panel no se actualiza automáticamente o que ciertas conversaciones no aparecen en tiempo real, a pesar de que sí están teniendo lugar. En estos casos, al refrescar la página manualmente, la información se muestra correctamente. Este comportamiento no se debe a un fallo del sistema,  sino a cómo algunos navegadores gestionan el rendimiento cuando una pestaña permanece inactiva durante un tiempo, pudiendo pausar temporalmente su actividad en segundo plano. Esto se denomina tab freezing (congelación de pestañas).

¿Por qué la aplicación puede dejar de actualizarse?

El navegador Google Chrome incorpora una función de ahorro de memoria que congela automáticamente las pestañas que permanecen inactivas durante un tiempo.
Esta funcionalidad tiene como objetivo:
  1. Reducir el consumo de memoria.
  2. Mejorar el rendimiento general del equipo.
  3. Ahorrar batería en portátiles.
Warning
Cuando una pestaña se congela, el navegador detiene temporalmente su actividad. Este escenario puede provocar en Oct8ne que:
  1. No se actualice la información en tiempo real.
  2. Se detengan procesos automáticos.
  3. Sea necesario volver a la pestaña para que todo continúe funcionando.

Este comportamiento es normal y forma parte del funcionamiento del navegador.

SOLUCIÓN 

GOOGLE CHROME
Para asegurar que Oct8ne siga funcionando aunque la pestaña esté en segundo plano, es necesario añadir la dirección web del panel de Oct8ne en la lista de excepciones de rendimiento de Chrome
  1. Abre Google Chrome.
  2. Haga clic en el menú de los tres puntos situado en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Configuración.
  4. En el menú lateral, clic en Rendimiento.
  5. Localiza la sección llamada 'Mantener siempre activas estas pestañas'.
  6. Pulsa en Añadir.
  7. Introduzce la dirección del dominio  https://backoffice-eu.oct8ne.com o  https://backoffice.oct8ne.com   (Segun sea tu caso)

Idea
Una vez añadida, Chrome no congelará las pestañas abiertas de ese dominio, aunque permanezcan en segundo plano.


MICROSOFT EDGE
Microsoft Edge utiliza una función llamada “Pestañas en suspensión”.

Cuando una pestaña lleva un tiempo sin usarse, Edge la suspende para liberar recursos del sistema.

Cómo evitar que se suspenda una página concreta:
  1. Abre Microsoft Edge.
  2. Clic en los tres puntos (esquina superior derecha).
  3. Entra en Configuración.
  4. Accede a la sección Sistema y rendimiento.
  5. Busca el apartado Guardar recursos con pestañas en suspensión.
  6. Dentro de Nunca suspender estas pestañas, pulsa en Añadir.
  7. Introduzce la dirección del dominio  https://backoffice-eu.oct8ne.com o  https://backoffice.oct8ne.com   (Segun sea tu caso)
Idea
De esta forma, Edge mantendrá siempre activa esa página.


FIREFOX
Firefox también aplica optimizaciones en segundo plano, aunque su gestión es algo diferente.
Este navegador puede reducir la frecuencia de ejecución de scripts y descargar pestañas si el sistema tiene poca memoria.
En este caso, Firefox, no dispone de una lista tan directa como Chrome o Edge para excluir dominios específicos desde el menú estándar.

Como recomendación general:
  1. Mantener la pestaña fijada (clic derecho → Fijar pestaña) puede ayudar.
  2. Evitar tener un número elevado de pestañas abiertas.
  3. Desactivar extensiones que gestionen el ahorro de memoria.
  4. En entornos críticos, se recomienda utilizar Chrome o Edge, ya que permiten añadir excepciones específicas.

SAFARI (MAC)
Safari también suspende pestañas en segundo plano para ahorrar energía.
No dispone de una opción sencilla para excluir dominios concretos. El sistema forma parte de la gestión de energía de macOS.

En este caso se recomienda:
  1. Mantener la pestaña activa si necesita actualización continua.
  2. O utilizar un navegador que permita configurar excepciones manuales.

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