Panel de estadísticas
En
este apartado, evaluaremos el comportamiento
de Oct8ne y la calidad de soporte
que damos durante la atención al cliente.
Podremos
segmentar los resultados obtenidos mediante
los siguientes KPI's:
Número
de veces que han abierto el chat
Número
de visitantes atendidos con el chat
Número
de visitantes no atendidos con el
chat
Número
de visitantes han intentado contactarnos
cuando no había agentes
disponibles.
En
esta misma pestaña, también accedemos a un
RESUMEN con más KPI's:
Peticiones
de ayuda
Aperturas
de Oct8ne
Nivel
de servicio ofrecido
Contactos
registrados
Media
de productos por sesión
Media
de tiempo por sesión
Total
de horas disponibles
En
el apartado DETALLE, tendremos los siguientes
KPI's a nivel de AGENTES:
Número
de sesiones atendidas por agente
Número
de sesiones sin atender por agente
Nivel
de servicio ofrecido por agente
Media
tiempo/sesión por agente
Media
tiempo/respuesta por agente
Horas
disponibles por agente
También
podremos obtener resultados de los ENGAGEMENTS (entradas al chat) o
resultados de las
ETIQUETAS de las sesiones.
PRODUCTOS VISTOS: podremos filtrar los resultados
según los siguientes filtros:
Búsqueda
por rango horario
Búsqueda
por agente
Filtro
por peticiones atendidas
RATINGS: permite que los
clientes valores a tus agentes
después de cada conversación para poder analizar la calidad de
atención prestada.
La
evalucación podrá ser mediantes pulgares o estrellas.
La estadísticas se puede exportar de forma manual en formato CSV, o a través de API para automatizar la descarga en cualquier sistem de Business Intelligence.
SESIONES:
disponibles.
Número
de sesiones por agente
Búsqueda
por fecha
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