Panel de estadísticas WEB
Desde la sección de 'Estadísticas > WEB' dentro del panel de control , podrás monitorizar el comportamiento
de Oct8ne y el nivel de servicio que estas ofreciendo a tus clientes a través del chat web.
Dentro de las secion de estadistiacs web, encontramos 4 secciones diferentes.
SESIONES:
En esta seccion podras ver estadisticas de las sesiones dentro de un rango determinado de tiempo.
A modo visual, encontrarás un gráfico con todas las sessiones, ademas podrás filtrar para cambiar el rango de fechas.
En el apartado 'RESUMEN' encontrarás los Kpis de las sesiones.
- Peticiones de ayuda: Visitante escribe en el chat. Corresponde con el estado 'Esperando'
- Atendidas: Sessiones en las que una agente se une a la sesion para atender al cliente (corresponde con el estado 'Atendido')
- No atendidas: Sessiones en las que un usuario ha pedido ayuda, pero ningun agente se unió. Esto generaráa una sesion 'PERDIDA'.
- Aperturas de Oct8ne: Aperturas de chat 'lanzadas'; ya sea porque clica proactivamente en el chat o porque se dispara un trigger. El usuario no ha escrito. Corresponde con el estado 'Solo mirando'
- Nivel de servicio: Porcentaje de sesiones atendidas vs sesiones que han pedido ayuda.
- Contactos registrados: Visitantes que han rellenado el formulario de contacto que se muestra cuando no hay agentes disponibles (Formulario de ausencia)
- Medias producto/sesion: Dato medio de los productos mostrados en el visor por sesion. (Si en una sesion se muestran 3 productoss y en otra sesion 1, el dato medio serán 2)
- Media tiempo/sesion: Tiempo medio de la duración de la sesion.
- Media tiempo respuesta: Tiempo medio de respuesta. El tiempo de respuesta que transcurre desde que un visitante esta en 'Esperando' hasta que pasa a 'Atendido'
- Total horas disponible: total de horas en las que, al menos un agente, ha estado conectado y disponible.
En el apartado 'DETALLE' podrás segmentar las sesiones por diferentes crtierios.
AGENTES: Sesiones desglosadas por agente. (Dettales de agente)
ENGAGEMENT: Sesiones desglosadas por tipo de entrada (Trigger, classic Livechat, popup,etc )
ETIQUETAS: Sesiones desglosadas por etiquetas
TRIGGERS: Sesiones desglosadas por trigger
PRODUCTOS VISTOS:
En el apartado Resumen , aparecen los mismos datos que en la pestaña anterior de Sesiones
En el apartado detalle por agentes puedes ver desglosados los productos que sugieren tus agentes y el porcentaje que supone.
RATINGS:
Si dispones de los ratings (valoraciones) activas en tu configiración; podrás ver los datos relativos a las valoraciones que los
clientes otorgan a tus agentes, después de cada conversación. De esta forma podrás analizar la calidad de
atención prestada.
La
evalución podrá ser mediantes pulgares o estrellas. Se pueden consultar los totales y los porcentajes por cada agente y/o por departamento (en caso de que los departamentos estén activo en tu panel)
Clicando en el símbolo de interrogación aparecerán las sesiones donde se ha valorado a ese agente. Si clicas en una sesion determinada , ésta se abrirá , para que puedas analizarla en detalle.
CONVERSION:
Esta seccion solo será visible si dispones del PIXEL DE VENTAS configurado en tu panel.
En esta seccion podrás ver la conversion que las sessiones de chat suponen para tu negocio, en terminos de compras. Podras ver el 'total de ingreso' por moneda y 'número de transcacciones' por moneda.
Related Articles
Panel de actividad en tiempo real (Estados)
Desde la sección de 'Chat web' dentro del panel de control , podrás controlar la actividad diaria del chat en tu sitio web. Esta es la pantalla principal de oct8ne: el panel de Actividad en tiempo real. En esta seccion verás cuántos visitantes han ...Historial web de chats
En esta sección encontrarás dos opciones: HISTORIAL: es donde se almacenan todas las conversaciones que has tenido a través del chat web. Podrás volver a leerlas íntegramente haciendo clic sobre ellas. También aparecerán con la etiqueta que le hayas ...Roles o perfiles de usuario dentro del panel de Oct8ne
ROLES OCT8NE Tenemos 6 tipos de roles para nuestros clientes: Administrador Coordinador Observador Agente Agente especialista/externo Agente con permisos para ver todo el historial ADMINISTRATOR Tiene acceso a: Actividad: Puede atender a los ...Integraciones desde el panel de control
Desde la sección de 'Integraciones' (Ajustes > Integraciones) dentro del panel de control , podrás activar automáticamente diferentes integraciones auxiliares como pueden ser: herramientas de Analytica web, CRM, e incluso Googe translate. ANALITICA ...Engagements, cambio de diseño y look&feel
Desde la sección de 'Apariencia' (Ajustes > Engagements) dentro del panel de control , podrás modificar el look and feel de Oct8ne , para personalizarlo e integrarlo con la apariencia de tu página web. Encontramos 4 secciones: Covisor: Aquí puedes ...