Roles o perfiles de usuario dentro del panel de Oct8ne

Roles o perfiles de usuario dentro del panel de Oct8ne

Oct8ne dispone de 6 tipos de roles para nuestros clientes:

- Administrador
- Coordinador
- Observador
- Agente
- Agente especialista/externo
- Agente con permisos para ver todo el historial

ADMINISTRADOR:

Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes.
Estadísticas en Actividad: Ve toda esta nueva sección. Estadísticas generales. 
Historial: Tiene acceso a todos los hisotriale y todos los mails de contacto. Si hay departamentos aparece filtro.
Messaging: Si esta activo, puede atender a los clientes a través de estos canales (FB, IG, Whatsapp). 
Estadísticas: Tiene acceso a todas las estadísticas. Si hay departamentos aparece filtro.
Catalogo Oct8ne: Puede dar de alta productos, categorías y feeds.

Ajustes
Engagements: Puede personalizar los engagements y el visor.
Mensajes Personalizados: Puede crear frases comunes globales y personales.
Estado del Sistema: Puede poner oct8ne visible / invisible.
Integraciones: Puede configurar eventos de “Google Analytics” , activar el traductor y configurar el CRM

Management
Lista de Agentes: Puede dar de alta agentes y configurar opciones para ellos.
Departamentos: Puede crear departamentos y asignar agentes.
Bot: Puede configurar y editar bots
Triggers: Puede configurar triggers.
Etiquetas: Puede crear etiquetas para las sesiones.
Control de acceso: Puede bloquear IP y Países.
Config.Cuenta: Tiene acceso a los datos de la cuenta.
Instalación: Tiene acceso a los códigos de instalación y puede dar de alta dominios.

COORDINADOR (con DEPT ACTIVOS y asignado a un Dept)

Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes. Aparece filtro en Activity.
Historial: Tiene acceso a todos los historiales (por “default” los ve todos). Aparece filtro de Departamentos. Puede ver los mail de contacto.
Messaging: Si esta activo, puede atender a los clientes a través de estos canales (FB, IG, Whatsapp). 
Estadísticas: Tiene acceso a todas las estadísticas (por “default” las ve todas). Aparece filtro por Departamentos.
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.

Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.

Management:
Lista de Agentes: Puede ver y crear agentes de los departamentos que tiene asignados.
Control de acceso: Puede bloquear IP y Países.


COORDINADOR (sin DEPT ACTIVOS o con DEPTS ACTIVOS pero sin asignar a ningun Dept)

Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender y ver a todos los clientes. Si los departamentos están activos, aparece filtro en Activity.  Si los Depts están activos y no está asignado, no podrá atender a ningun cliente, pero los verá.
Historial: Tiene acceso a todos los records (por “default” los ve todos) y puede ver los mail de contacto. Si los departamentos están activos, aparece filtro de Depts.
Messaging: Si esta activo, puede atender a los clientes a través de estos canales (FB, IG, Whatsapp). 
Estadísticas: Tiene acceso a todas las estadísticas (por “default” las ve todas). Si los departamentos están activos, aparece filtro de Depts.
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.

Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.

Management:
Lista de Agentes: Los ve todo. Puede ver, crear agentes y editar todos. Si hay departamentos activos no pude elegir Dept. Lo tendrá que hacer el Administrador
Control de acceso: Puede bloquear IP y Países.



OBSERVADOR (con DEPT ACTIVOS y asignado, no debe ver NADA de otros departamentos.)

Tiene acceso a:
Historial: SOLO Tiene acceso a los records de su departamento
Estadísticas: Tiene acceso SOLO a las estadísticas de sus agentes. Puede filtrar por los agentes de sus departamentos.

Management
Lista de Agentes: Solo puede ver qué agentes están conectados.

Info
Es un rol pensado para NO atender.  Solo para observar historiales y estadísticas de ciertos Departamentos.
Si se quiere hacer uso de este rol, se deberá tener los departamentos ACTIVOS y el 'Observador', deberá estar SIEMPRE asignado a un/unos DEPARTAMENTO/S.

AGENTE

Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes.
Historial: Puede ver solamente las sesiones en las que ha participado. 
Messaging: Si esta activo, puede atender a los clientes a través de estos canales (FB, IG, Whatsapp). 
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.

Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.

Management:
Lista de Agentes: Solo puede ver qué agentes están conectados.
Control de acceso: Puede bloquear solo Ip’s. Países solo los puede ver.

AGENTE ESPECIALISTA / EXTERNO

Tiene acceso a:
Activity: SOLO Tiene acceso a los visitantes de su departamento.
Historial: SOLO Tiene acceso a los records de su departamento.
Messaging: Si esta activo, puede atender a los clientes a través de estos canales (FB, IG, Whatsapp). 
Estadísticas: Tiene acceso SOLO a las estadísticas de su departamento. Puede filtrar por los agentes de sus departamentos.
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo, pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.

Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.

Management:
Control de acceso: Puede bloquear solo Ip’s. Países solo los puede ver.

Info
Este rol esta pensado para que atienda a los clientes de un departamento/s concreto/s. No verá nada de los otros departamentos.
Si se quiere disponer de éste rol, se deberán tener los departamentos ACTIVOS y el 'Agente Especialista', deberá estar SIEMPRE asignado a un/unos DEPARTAMENTO/S.

AGENTE CON HISTORIAL

Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes.
Historial: Tiene acceso a todos los records y todos los mails de contacto. No tiene acceso al filtro por departamentos en caso de tenerlos activos
Messaging: Si esta activo, puede atender a los clientes a través de estos canales (FB, IG, Whatsapp). 
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.

Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.

Management:
Lista de Agentes: Solo puede ver qué agentes están conectados.
Control de acceso: Puede bloquear solo Ip’s. Países solo los puede ver.

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