Panel de actividad en tiempo real (Estados)
Desde la sección de 'Chat web' dentro del panel de control , podrás controlar la actividad diaria del chat en tu sitio web.
Esta es la pantalla principal de oct8ne: el panel de Actividad en tiempo real.
En esta seccion verás cuántos visitantes han entrado al chat (ya sea por trigger, proactivamente, etc..), en que pagina de tu sitio web se encuentran, cuanto tiempo llevan en sesion , en qué estado están (Atendido, Esperando o Solo mirando) y algunos datos mas.
Los estados dentro de oct8ne son muy importantes porque definen donde se encuentran los clientes. Los visitantes aparecen separados bajo cada estado.
Encontramos 3 estados:
- Solo mirando: Clientes que han abierto el chat proactivamente, o les ha saltado un mensaje de trigger.
- Esperando: Son clientes que han escrito en el chat. Si estos no se atienden rápidamente y se van del sitio web, contarán como perdidos.
- Atendidos: Son los clientes que ya estan siendo atendidos por un agente. Cuando se atienden se dispara el covisor donde cliente y agente podrán ver los mismos productos al mismo tiempo
En funcion de cada estado, las acciones que pudes realizar son diferentes.
Acciones adicionales.
En según que curcunstancias podrás robar o espiar una conversacion.
'ROBAR'
Si el cliente es atendido por otro agente, siempre tendrás la capacidad de ROBAR ese visitante y atenderlo tu. Significa 'forzar' un transfer. No es recomendable abusar de esta acción.
'SUPERVISAR'
En caso de ser administrador y tener la característica activa, también puede aparecer el icono de supervisar. Esta accion te permite abrir el visor en 'modo supervisor' de tal forma que puedes leer toda la conversación y escribir sólo para el agente. El visitante no verá lo que escribes en este modo, sólo el agente. Es util para 'susurrar' o guiar al agente en sus respuestas.
En
la parte inferior de la pantalla, aparecerán todos los
chats activos que estes atendiendo en ese momento y se
identificarán con diferentes
colores según el tiempo que lleven esperando una
respuesta.
Verde (esperando una respuesta
del visitante), naranja (cuando el cliente habla/responde) y rojo (cuando el cliente
ha abandonado la conversación.)
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