Recomendaciones para envíos masivos WABA

Recomendaciones para envíos masivos WABA

En esta sección se describen una serie de buenas prácticas y recomendaciones orientadas al envío de campañas masivas mediante plantillas de WhatsApp Business API (WABA).

El objetivo es ayudar a optimizar la entregabilidad de los mensajes, mantener una buena calidad y reputación del número emisor, y reducir el riesgo de restricciones, bloqueos o limitaciones por parte de WhatsApp.

Estas recomendaciones están especialmente dirigidas a campañas de gran volumen destinadas a usuarios finales.

Recomendaciones:

• No es envío masivo libre
→ WhatsApp no funciona como email/SMS. Solo puedes escribir a usuarios que esperan tu mensaje. Pueden bloquearte fácilmente.

• Necesitas permiso previo (opt-in)
→ Solo puedes contactar a personas que han aceptado recibir mensajes. Si no, aumentan bloqueos y problemas.

• Debe existir una forma fácil de darse de baja
→ El usuario tiene que poder decir “no quiero más mensajes” fácilmente.
→ Si no lo haces, te bloquearán más.

• La calidad importa más que la cantidad
→ WhatsApp mide cómo reaccionan los usuarios:
- Si leen: Bien
- Si bloquean: Mal
→ Esto afecta directamente a tu capacidad de enviar más mensajes.

• No puedes empezar enviando a toda tu base ( MUY IMPORTANTE )
→ Hay que empezar poco a poco y escalar según funcione bien.
→ Si empiezas fuerte, puedes perder el canal.

• Los mensajes deben ser útiles y claros
→ Nada de spam o mensajes largos tipo email.
→ Mejor:
- Breves
- Relevantes
- Con contexto (“por qué te escribo”)

• Necesitas usar plantillas aprobadas
→ No puedes enviar cualquier mensaje libremente.
→ WhatsApp revisa y aprueba previamente los mensajes.


Info
• Tu base de datos es clave
→ Una base pequeña pero interesada funciona mejor que una grande sin interés.

• Verificar tu empresa ayuda a crecer
→ Facilita enviar más volumen y da más confianza, pero no evita bloqueos.

• El canal se “gana” con el tiempo
→ Si lo haces bien:
o Podrás enviar más mensajes
o Tendrás mejor rendimiento
→ Si lo haces mal:
o Se limitan envíos
o Se bloquea el número

• Las conversaciones y la interacción influyen en tu calidad
→ WhatsApp evalúa cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes:
• Si responden o interactúan
• Si continúan la conversación
• Si ignoran, bloquean o reportan

•  Las conversaciones iniciadas por el cliente (por ejemplo, atención al cliente) suelen generar:
• Más interacción positiva
• Mejor percepción del mensaje
• Menor riesgo de bloqueos

Info
En la práctica:
-  Cuantas más conversaciones reales y útiles tengas, mejor será tu calidad

Idea
La verificación del negocio y el OBA aumentan la confianza, pero no evitan bloqueos.
Tener la empresa verificada o una cuenta oficial (OBA) hace que el usuario:
• Reconozca mejor la marca
• Confíe más en el mensaje
Esto puede provocar:
• Más aperturas
• Menos bloqueos
Pero es importante entender:
• No elimina restricciones
• No garantiza entrega
• No evita sanciones si el contenido o la base de datos son malos

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