ROLES OCT8NE
Tenemos 6 tipos de roles para nuestros clientes:
Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes.
Estadísticas en Actividad: Ve toda esta nueva sección. Estadísticas generales. Historial: Tiene acceso a todos los records y todos los mails de contacto. Si hay departamentos aparece filtro
Estadísticas: Tiene acceso a todas las estadísticas. Si hay departamentos aparece filtro
Catalogo Oct8ne: Puede dar de alta productos, categorías y feeds.
Ajustes
Engagements: Puede personalizar los engagements y el visor.
Mensajes Personalizados: Puede crear frases comunes globales y personales.
Estado del Sistema: Puede poner oct8ne visible / invisible.
Integraciones: Puede configurar eventos de “Google Analytics” y activar el traductor.
Management
Lista de Agentes: Puede dar de alta agentes y configurar opciones para ellos.
Departamentos: Puede crear departamentos y asignar agentes.
Triggers: Puede configurar triggers.
Etiquetas: Puede crear etiquetas para las sesiones.
Control de acceso: Puede bloquear IP y Países.
Config.Cuenta: Tiene acceso a los datos de la cuenta.
Instalación: Tiene acceso a los códigos de instalación y puede dar de alta dominios.
Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes. Aparece filtro en Activity.
Historial: Tiene acceso a todos los records (por “default” los ve todos). Aparece filtro de Departamentos. Puede ver los mail de contacto.
Estadísticas: Tiene acceso a todas las estadísticas (por “default” las ve todas). Aparece filtro por Departamentos.
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.
Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.
Management:
Lista de Agentes: Puede ver y crear agentes de los departamentos que tiene asignados.
Control de acceso: Puede bloquear IP y Países.
pero sin asignar a ninguno.)
Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender y ver a todos los clientes. Si los departamentos están activos, aparece filtro en Activity.
(* Si los Depts están activos y no está asignado, no podrá atender a ninguno, pero los verá.) Historial: Tiene acceso a todos los records (por “default” los ve todos) y puede ver los mail de contacto. Si los departamentos están activos, aparece filtro de Depts.
Estadísticas: Tiene acceso a todas las estadísticas (por “default” las ve todas). Si los departamentos están activos, aparece filtro de Depts.
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.
Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.
Management:
Lista de Agentes: Los ve todo. Puede ver, crear agentes y editar todos.
(* Si hay departamentos activos no pude elegir Dept. Lo tendrá que hacer el Administrador.)
Control de acceso: Puede bloquear IP y Países.
Tiene acceso a:
Historial: SOLO Tiene acceso a los records de su departamento
Estadísticas Tiene acceso SOLO a las estadísticas de sus agentes. Puede filtrar por los agentes de sus departamentos.
Management
Lista de Agentes: Solo puede ver qué agentes están conectados.
*NOTA: Es un rol pensado para NO atender. Solo para observar historiales y estadísticas de ciertos Departamentos.
El cliente que quiera disponer de este rol deberá tener los departamentos ACTIVOS y el Observador, deberá estar SIEMPRE asignado a un/unos DEPARTAMENTO/S.
Para poder dar de alta un agente en calidad de Observador (en la sección AGENT); el cliente deberá tener los departamentos ACTIVADOS y un setting en BBDD activado, también. (Features > AllowObsRole = True)
Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes.
Historial: Puede ver solamente las sesiones en las que ha participado. Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.
Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.
Management:
Lista de Agentes: Solo puede ver qué agentes están conectados.
Control de acceso: Puede bloquear solo Ip’s. Países solo los puede ver.
Tiene acceso a:
Activity: SOLO Tiene acceso a los visitantes de su departamento.
Historial: SOLO Tiene acceso a los records de su departamento.
Estadísticas Tiene acceso SOLO a las estadísticas de su departamento. Puede filtrar por los agentes de sus departamentos.
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo, pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.
Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.
Management:
Control de acceso: Puede bloquear solo Ip’s. Países solo los puede ver.
No verá nada de los otros departamentos
El cliente que quiera disponer de éste rol deberá tener los departamentos ACTIVOS y el Especialista, deberá estar SIEMPRE asignado a un/unos DEPARTAMENTO/S.
Para poder dar de alta un agente en calidad de Agente Especialista (en la sección AGENT); el cliente deberá tener los departamentos ACTIVADOS y un setting en BBDD activado, también. (Features > AllowSpecialistAgentRole = True)
Tiene acceso a:
Actividad: Puede atender a los clientes.
Historial: Tiene acceso a todos los records y todos los mails de contacto. No tiene acceso al filtro por departamentos en caso de tenerlos activos
Catalogo Oct8ne: Tiene acceso completo pero NO puede editar productos. Solo puede ver. No puede crear categorías ni dar de alta a productos.
Ajustes:
Mensajes Personalizados: Puede añadir sus propias frases personales.
Management:
Lista de Agentes: Solo puede ver qué agentes están conectados.
Control de acceso: Puede bloquear solo Ip’s. Países solo los puede ver.
Si no puedes ver alguno de estos roles, contacta directamante con nosotros para que podamos activarlos.